Preguntas frecuentes - FAQs

A continuación puede encontrar las preguntas más comunes que se hacen nuestros clientes. Sin embargo, si no encuentra la respuesta a su pregunta no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono, redes sociales o el formulario de contacto de la página web. Estaremos encantados de atenderle.

 
 

Envío

Gastos de envío
Envíos refrigerados

Envío refrigerado: No rompemos la cadena de frío en ningún momento del proceso ya que el paquete se envía a través de transporte refrigerado a cargo de la empresa Integra2.

Zonas de reparto: Realizamos envíos a la Península Ibérica en 24 o 48 horas desde la preparación del pedido. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Baleares ni Ceuta y Melilla por norma general. Sin embargo, si está interesado en enviar a alguno de estos lugares, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono o vía email.
Los repartos en Vitoria-Gasteiz y alrededores los hacemos nosotros mismos. Si vives en esta zona puedes comprobar la disponibilidad del servicio en el siguiente link.

Plazo de entrega: Los pedidos se envían los lunes (si sólo contienen carne), martes y miércoles. De esta forma, los productos llegan frescos a su destino. Los pedidos se preparan por la mañana y ese mismo día, se entregan a la agencia de transporte para que procedan al envío. En el momento en que nosotros entregamos el paquete a la agencia, el cliente recibe un email comunicándole que su pedido ya ha salido de nuestras tiendas. Posteriormente, la agencia de transporte se pone en contacto con el cliente vía SMS o vía teléfono para confirmar la entrega. El plazo de entrega es de 24 o 48 horas desde que el pedido sale de nuestra tienda hasta que llega a la casa del cliente, dependiendo de la zona geográfica donde viva.

Tarifas: Los precios de los envíos se calculan directamente en el carrito antes de finalizar la compra dependiendo del importe del mismo. A continuación se detallan los gastos de envío:

Pedidos hasta 100€ 8,95€
Pedidos desde 100,01€ hasta 200€ 12,95€
Pedidos superiores a 200€ GRATIS
 

Encargos

Si quieres realizarnos algún encargo especial no dudes en contactar con nosotros a través del teléfono, las redes sociales o el formulario de contacto de la página web. Estaremos encantados de atenderte y ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano. La selección de productos de la web es limitada pero en nuestras tiendas físicas contamos con más variedad. ¡Seguro que tenemos lo que buscas!

 

Formas de pago

Te ofrecemos varias formas de pago:

 
  • A través de la web:
     
    • Con tarjeta : aceptamos todo tipo de tarjetas. El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura.
    • Paypal : los pagos a través de Paypal también están habilitados.
 

Boletín de noticias

Si deseas recibir nuestras ofertas de primera mano en tu dirección de correo electrónico, puedes suscribirte al boletín de noticias. Suscribiéndote podrás recibir descuentos especiales dedicados únicamente a los suscriptores.

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Códigos descuento, ofertas y promociones

En nuestras tiendas físicas procuramos tener ofertas actualizadas todas las semanas. Y en nuestra web también. Las ofertas semanales se podrán ver en la página principal de la web o, si estás suscrito al boletín de noticias, las recibirás en tu correo electrónico. También existen ofertas y promociones exclusivas de Facebook y Twitter.

Los códigos descuento son una forma fácil de beneficiarse de las ofertas. En la página del carrito de la compra podrás introducir tu código y el descuento se aplicará inmediatamente. Fíjate bien porque tienen fecha de caducidad.

 

Cuenta de usuario

Hacerse una cuenta de usuario es muy sencillo. Puedes hacerlo desde la página principal o justo antes de hacer un pedido. Tener cuenta de usuario te permitirá no tener que escribir tus datos cada vez que hagas una compra, darte de baja del boletín de noticias fácilmente, ver el estado de tu pedido actual, ver pedidos que hayas hecho con anterioridad e incluso repetirlos con un sólo click.