Preguntas frecuentes - FAQs

A continuación puede encontrar las preguntas más comunes que se hacen nuestros clientes. Sin embargo, si no encuentra la respuesta a su pregunta no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono, redes sociales o el formulario de contacto de la página web. Estaremos encantados de atenderle.

 
 

Después de la compra, ¿qué pasa con mi pedido?

Al finalizar un pedido, recibes un email de confirmación y al mismo tiempo, a nuestros dependientes les llega otro email alertándoles de que les has realizado un pedido. Desde ese momento, todo comienza a funcionar... Nuestros tenderos leen atentamente tus indicaciones y preparan todos los productos que has pedido. Cada vez que terminan de preparar un producto, lo introducen en su correspondiente bolsa que a su vez, se mantendrá en una caja isotérmica para su transporte. Cuando tu pedido esté finalizado, nuestro repartidor recogerá el pedido en las tiendas y te lo llevará a tu casa a la hora indicada.

 

Opciones de compra: por filetes, por kilos, envasado al vacío...

Al agregar algunos de los productos al carrito, verás que existen varias opciones. Dejamos que elijas la forma de hacer el pedido: por kilos o por unidades/filetes. Podrás elegir opciones distintas para cada producto en la misma compra. Y los precios estarán especificados para cada uno de los casos. Pero la cosa no acaba ahí porque después podrás elegir otras opciones:

 
  • Sin envasar: Opción por defecto. Te entregaremos el producto en papel sanitario, el empleado toda la vida en las carnicerías. Pero te recordamos que tu producto permanece en cámara frigorífica desde que sale de las tiendas hasta que llega a tu casa, para conservar la máxima calidad cumpliendo las normas sanitarias vigentes.
  • Envasado al vacío: Si lo deseas, podemos envasar al vacío tus productos.
  • Tipo de fileteado: Puedes elegir el grosor de los filetes. El precio de los filetes variará dependiendo del grosor de los mismos.
  • Indicaciones al carnicero/frutero/pescadero: Escribe cualquier aclaración que quieras darle a nuestros tenderos. Así podrás hacer tu pedido como si estuvieras en la tienda.
 

La hora de envío

Antes de comenzar a realizar tu pedido, puedes comprobar qué horas de envío están libres en el siguiente link. Pero sólo puedes consultar, no podrás reservarla hasta que tu pedido no esté hecho.

Al finalizar tu pedido aparecerá una tabla donde se muestran las horas que quedan libres. En la tabla visualizarás casillas de color verde, amarillo y rojo. Las verdes indican que esa franja horaria está totalmente libre. Si está amarilla significa que ya hay clientes que han escogido esa opción pero que todavía puedes escogerla tú también. Y si está roja, quiere decir que no podemos llevártelo a esa hora porque ya está ocupada por otros clientes. Y por supuesto, los días u horas en gris significan que no se reparte en esa franja.

Nuestro horario de reparto es de 12:00 a 15:00 y de 17:00 a 22:00 de lunes a viernes. Los sábados es de 9:00 a 15:00. En verano cambiamos de horario y repartimos de 10:00 a 15:00 y de 19:00 a 22:00, excepto los sábados que el horario es de 9:00 a 15:00. Los horarios de entrega para tu código postal concreto puedes consultarlos aquí.

Existen algunas restricciones a la hora de elegir horario de reparto dependiendo de los productos que tengas dentro del carrito de la compra. Así mismo, productos como el pavo sólo se pueden repartir a partir del martes. Estas excepciones vienen indicadas con una tabla de disponibilidad al final de las características de cada producto. Por ello, si no puedes elegir ninguna hora de reparto, te recomendamos que revises los productos que tienes dentro de tu carrito.

 

Gastos de envío

Forma de envío: Nosotros mismos repartimos los pedidos. Queremos que la relación con cliente siga existiendo y eso no sería posible si se hace a través de una agencia de transporte. Por lo tanto, podéis comentarle cualquier cosa a nuestro repartidor. Él sabrá cómo ayudaros.

Gastos de envío: Para carritos de la compra superiores a 25€ contando todos los productos de todas las tiendas, los gastos de envío son gratis. Si el importe del pedido es menor de esa cantidad, entonces los gastos de envío son de 5€. Si el cliente no se encuentra a la hora de la entrega en casa, el repartidor intentará contactar con él. Si el cliente no contesta o tarda en llegar más de 15 minutos, MercadoDeBarrio.com incluirá 5€ por concepto de gastos de envío y espera.

Envío refrigerado: No rompemos la cadena de frío en ningún momento del proceso ya que el pedido se transporta en nuestra furgoneta isotérmica.

 

Formas de pago

Te ofrecemos varias formas de pago:

 
  • A través de la web:
     
    • Con tarjeta: aceptamos todo tipo de tarjetas. El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura.
  • Al recibir tu pedido:
     
    • En metálico: después de haber revisado tu pedido.
    • Con tarjeta: nuestro repartidor llevará consigo un datáfono GPRS para permitirte pagar con tarjeta pero después de haber recibido el pedido en tu casa.
 

Encargos

Si quieres realizarnos algún encargo especial no dudes en contactar con nosotros a través del teléfono, las redes sociales o el formulario de contacto de la página web. Estaremos encantados de atenderte y ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano. La selección de productos de la web es limitada pero en nuestras tiendas físicas contamos con más variedad. ¡Seguro que tenemos lo que buscas!

 

Boletín de noticias

Si deseas recibir nuestras ofertas de primera mano en tu dirección de correo electrónico, puedes suscribirte al boletín de noticias. Suscribiéndote podrás recibir descuentos especiales dedicados únicamente a los suscriptores.

Para darte de alta, sólo tienes que escribir tu dirección de correo electrónico en la parte de abajo de esta pantalla y pulsar en el botón "Enviar". Si tiene una cuenta de usuario en nuestra tienda online, podrás suscribirte al boletín dentro del Panel de Control.

Si quisieras darte de baja y no recibir más correos electrónicos de nuestro boletín, podrás hacerlo automáticamente clickando en el link que aparece en la parte inferior de los emails del boletín.

 

Códigos descuento, ofertas y promociones

En nuestras tiendas físicas procuramos tener ofertas actualizadas todas las semanas. Y en nuestra web también. Las ofertas semanales se podrán ver en la página principal de la web o, si estás suscrito al boletín de noticias, las recibirás en tu correo electrónico. También existen ofertas y promociones exclusivas de Facebook y Twitter.

Los códigos descuento son una forma fácil de beneficiarse de las ofertas. En la página del carrito de la compra podrás introducir tu código y el descuento se aplicará inmediatamente. Fíjate bien porque tienen fecha de caducidad.

¿Dónde pongo el código descuento?

Para aplicar los códigos descuento debes entrar en el carrito de la compra. Puedes acceder al carrito pinchando en la parte superior derecha de la pantalla. Una vez dentro del carrito, baja hasta la parte inferior de la página e introduce el código donde se indica en la imagen, en el recuadro "CÓDIGOS DE DESCUENTO". Escribe el código y pulsa el botón "APLICAR UN CUPÓN".

Aplicar Descuento
 

Cuenta de usuario

Hacerse una cuenta de usuario es muy sencillo. Puedes hacerlo desde la página principal o justo antes de hacer un pedido. Tener cuenta de usuario te permitirá no tener que escribir tus datos cada vez que hagas una compra, darte de baja del boletín de noticias fácilmente, ver el estado de tu pedido actual, ver pedidos que hayas hecho con anterioridad e incluso repetirlos con un sólo click.

 

Cambios y devoluciones

Según lo dispuesto en el artículo 44 y siguientes de la Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación de Comercio Minorista, el cliente dispondrá de un plazo de hasta 7 días hábiles para desistir del contrato, ya sea por reclamaciones o devoluciones, sin penalización alguna a su cargo, pero asumiendo el coste directo de la devolución del producto. Para los productos perecederos, este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de lo comprado.

No se aceptarán devoluciones de productos sin su embalaje y documentación original o de productos desprecintados. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con el embalaje o envoltorio deteriorados por causa imputable al cliente, a criterio de MercadoDeBarrio.com